青岛12345政府热线“云桌面”项目
12345热线是青岛市政务服务热线一级受理平台，7*24小时为公众提供中、英、日、韩、德、法等多语种服务。一副耳麦，一支话筒，倾听的是民意，服务的是民生，热线始终坚持的是“群众来电无小事”理念，强力抓服务、提质效，面对日均5千余件的受理量，热线接话员用亲切的微笑、温暖的话语，向市民传递着12345政务服务热线的“好声音”，为公众提供着温馨、便捷、高效的“好服务”。
随着业务的迅猛发展，需要新增和更新坐席。在大多数情况下，PC提供了价格、性能与功能的最佳组合。但同时，在实际应用过程中，PC也存在各种弊端和诸多不便，主要体现在以下几方面：
01.难以阻止非法接入：PC本地有 USB口、串口、并口都可以外接设备，没有有效的管理手段，禁止非法设备的接入，存在数据泄密的风险。
02.难以保证数据的存储可靠性： PC通常是应用系统的客户端，可接收、处理、存储应用系统的数据，若这些数据是政府的关键信息资产，容易使政府关键信息泄露。
03.难以管理：面对广泛分布的PC硬件，用户日益要求能在任何地方访问其桌面环境，因此集中式PC管理极难实现。
04.高能耗、高排放：一台PC的能耗在200瓦左右，每台PC24小时运行，一台PC一年耗电1800度电左右，一年的耗电量是一个非常惊人的数字。
针对上述问题，12345使用桌面云技术取代传统PC。以集中资源并提高其桌面计算基础架构的可管理性。
(1).华为虚拟化平台FusionSphere，针对虚拟桌面的应用场景OA办公软件、VoIP语音进行性能调优，VoIP语音体验优于其他厂家，针对OA办公各项软件专项进行调优，使用虚拟桌面可以达到PC桌面的体验效果。
(2).配置7台2路服务器，超融合架构，融合计算、存储为一体，并预集成分布式存储引擎、虚拟化和云管理软件，资源可按需调配、线性扩展。
(3).华为虚拟化产品平台FusionManager，管理节点1+1冗余，通过CRM管理节点自动感知CRM为双机热备，避免通常虚拟化方案没有单独的物理管理节点导致的在线倒换较慢，甚至是业务中断的问题，确保了业务运行的可靠性。
(4).华为虚拟化产品FusionManager，以B/S架构为基础，提供WEB方式的远程集中运维管理。运维管理形成以服务为导向、基于策略且能够实现自动控制的管理模式。华为虚拟化管理平台可以实现VDI桌面、XenApp、VPS（服务器虚拟化）的业务统一管理。提高了虚拟化平台的易用性和可维护性。提供了黑匣子、一键式桌面体验优化工具、自动数据迁移工具。提供全中文管理界面，特别适合于IT运维人员较少，运维压力较大的机构使用。
通过部署华为FusionCloud桌面云解决方案，青岛12345政务热线在快速部署桌面、集中运维、节能减排、信息安全、改善员工办公环境等方面，取得了传统PC办公系统不可比拟的优势。
01.改善安全性：终端与数据分离，用户的所有数据集中存储在数据中心，再通过终端认证接入、加密传输等安全机制，全方位保障了数据的安全。
02.集中运维，提升效率：华为FusionManager管理软件的帮助，使得IT管理员可以统一执行软件更新、病毒库更新、应用软件发放等工作，相对于传统的PC办公系统，运维效率提升10倍以上。
03.节能减排，支持环保：传统PC的功耗一般在200W以上，而桌面云系统平摊到每台虚拟机的功耗一般为70W左右。考虑到桌面云系统的连续运行，在采用节能技术后，桌面云每台虚拟机仍然可以节约70%以上的功耗。
04.快速部署，节约人力： 在桌面云系统中，用户的所有业务和应用都可在数据中心通过“虚拟机模板”进行集中管理。根据用户的不同，IT管理员可以提前制作各类标准虚拟机模板，当需要开通新用户时，IT管理员在几分钟之内就可以完成该用户桌面环境的部署，效率提升30倍以上。